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當(dāng)前，各保安服務(wù)企業(yè)都在抓服務(wù)質(zhì)量，目的是為了搶占市場，滿足企業(yè)自身生存的需要。市場不是無限的，準(zhǔn)在競爭中能取得優(yōu)勢地位，誰就能壯大企業(yè)規(guī)模，提升企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力，給員工更多實(shí)惠。這不僅僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量，還要看公司的綜合服務(wù)能力。

服務(wù)質(zhì)量是廣泛而有層次性的，提升客戶滿意度，形成良好的社會美譽(yù)度，就等于是提升了企業(yè)的實(shí)力。服務(wù)的要件，就是要站在客戶的角度去體悟客戶的感知。從目前的投訴數(shù)量、明察暗訪的結(jié)論以及一些案例來分析，用服務(wù)質(zhì)量去對比服務(wù)規(guī)范，或依據(jù)客戶感知去反思服務(wù)質(zhì)量，或站在客戶的層面思考，更能體會到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平存在的不足，反襯出員工綜合素質(zhì)的差距，折射出企業(yè)管理上仍存在的較粗放的狀況。企業(yè)是兇服務(wù)而存在，沒有良好的客戶感知，就失去了企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也就失去了員工依存企業(yè)的條件。皮之不存，毛將焉附？

把客戶的感知當(dāng)作一種責(zé)任，看成一種動力，才能不斷地鞭策自己實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的一個又一個新跨越。作為企業(yè)員工，人人都是企業(yè)形象的傳播者，企業(yè)實(shí)力的促進(jìn)者。經(jīng)常進(jìn)行換位思考，沒想假如我使用本企業(yè)產(chǎn)品的心理感受，就不會兇為崗位業(yè)務(wù)枯燥乏味而變得麻木。如果全體員工都身體力行做好本職業(yè)務(wù)，千方百計提高產(chǎn)品質(zhì)量；如果我們都能按照服務(wù)規(guī)范，視客戶為親人，進(jìn)行主動服務(wù)；如果企業(yè)上下一致，發(fā)現(xiàn)問題共同處置，形成“窗口為客戶、后端為前臺”的工作機(jī)制，努力做好本職工作，落實(shí)“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，那么，“行業(yè)領(lǐng)先”一定會在不久的將來成為現(xiàn)實(shí)。

把提升客戶感知當(dāng)做一項(xiàng)戰(zhàn)略計劃去實(shí)施，需要員工認(rèn)識到工作的服務(wù)本質(zhì)，努力提升客戶滿意度。只有每一名員工心里裝著客戶、想著企業(yè)用心工作，企業(yè)的整體工作能力、服務(wù)水平才能更上一個臺階。當(dāng)然，期望所有員工不用制度去監(jiān)督約束，都像雷鋒那樣進(jìn)取是不可能的。提升員工素質(zhì)不僅靠教育，還要靠完善的制度促進(jìn)，只有多措并舉推進(jìn)精細(xì)化管理，徹底改變粗放式經(jīng)營，才能培養(yǎng)出大批的優(yōu)秀員工隊伍，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。