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我叫張東，就職于廣州市保安服務(wù)公司， 擔(dān)任六大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。我于1993年4月參加保安工作， 至今已有21年，我從普通的保安員做起，先后擔(dān)任班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)。在與隊(duì)員相處，與客戶交流中，我不斷成長(zhǎng)，也悟出了一些在隊(duì)伍管理上的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為用心做事、誠(chéng)心交流、傾心服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)活力，是帶出一流勤務(wù)隊(duì)伍的法寶。

傾心服務(wù)做成事

1993年，我剛參加工作時(shí)，被分配到一家新建企業(yè)，辦公樓剛剛落成，公司正為一時(shí)找不到人打掃而犯難時(shí)， 我跟幾名備勤隊(duì)員商量， 利用晚飯后的時(shí)間，將大樓內(nèi)衛(wèi)生初步打掃一遍。商議妥當(dāng)后， 下午下班后， 我就跑到工地 與掃尾施工師傅攀談，了解相關(guān)注意事項(xiàng)，問(wèn)清工具所在位置。晚19時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，11名隊(duì)員在我的分配下， 大家 有清理雜物，有掃地、拖地的，忙得不亦樂(lè)乎。一幢四層高的辦公樓近3000平方米的面積，用了近6小時(shí)才基本清 理出來(lái)。當(dāng)大家洗去滿身塵土?xí)r已是第 二天l時(shí)許。這時(shí)，我再次跟大家商量， 既然我們好事做了那就做到底。“衛(wèi)生做了80%，窗戶還沒(méi)擦，等灰塵沉淀一下，咱們5點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工， 用一到二個(gè)小時(shí)使其徹底美化。”就這樣，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，一個(gè)窗明地凈的辦公大樓出現(xiàn)在面前， 領(lǐng)導(dǎo)立即讓后勤科長(zhǎng)送來(lái)早飯，親自送到每一位隊(duì)員手中，連聲道謝。同時(shí)還讓辦公室通知全體中層管理人員來(lái)新大樓召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)， 會(huì)上公司總經(jīng)理對(duì)保安隊(duì)表示感謝。晚上的例會(huì)上，保安公司分管領(lǐng)導(dǎo)也參加了，聽(tīng)了 隊(duì)長(zhǎng)的匯報(bào)后，當(dāng)場(chǎng)表示，給保安隊(duì)全體隊(duì)員以加分考核，并通報(bào)全公司學(xué)習(xí)。這就是我們工作經(jīng)驗(yàn)之一，要善于捕捉有利時(shí)機(jī)，展開(kāi)周密的行動(dòng)，這樣不但可以調(diào)動(dòng)廣大隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性，更能贏得客戶的信賴(lài)和公司領(lǐng)導(dǎo)的贊許。一個(gè)人埋頭苦干不算什么，關(guān)鍵是帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)集體做事，才是基層管理者的成功之處。依靠隊(duì)員，組織發(fā)動(dòng)隊(duì)員積極參與每一項(xiàng)工作，是我的工作原則。用心去做事，才能把每一件事做好。

誠(chéng)心交流贏信任

保持溝通渠道的暢通， 讓隊(duì)員能對(duì) 工作提出自己的意見(jiàn)， 也利于管理者及時(shí)做決定。團(tuán)隊(duì)中的很多問(wèn)題是由溝通 不暢引起的， 如工作效率低、員工工作積極性不高、員工離職等。在和隊(duì)員溝通時(shí)要保持主動(dòng)，以理解和尊重為基礎(chǔ)， 鼓勵(lì)隊(duì)員反映問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)。這就是我遵守的第二個(gè)信條，誠(chéng)心交流。工作要做實(shí)、做細(xì)， 坦誠(chéng)地交流是其中重要的一步，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并能解決自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問(wèn)題。

1998年，我剛到煙草公司保安隊(duì)任分隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，有客戶人員向我反映，隊(duì)員小劉上班不是睡覺(jué)就是看書(shū)讀報(bào)， 老 總來(lái)了不讓進(jìn)，收廢品、推銷(xiāo)的在大樓到處轉(zhuǎn)。隊(duì)員們也對(duì)他有意見(jiàn)，班長(zhǎng)想調(diào)走他。我剛到， 具體情況不了解， 也 沒(méi)有妄下決策。不過(guò)第一件事就是跑到客戶主管那報(bào)到并說(shuō)明具體情況， 答應(yīng)整改， 并請(qǐng)求給予時(shí)間。客戶主管非常高興，并說(shuō)“ 我們不是說(shuō)一定要換人，只要改了，工作到位了，我們一樣歡迎。”

得到客戶主管的支持后，我先是通過(guò)看檔案和與小劉熟悉的人交談，了解他的情況。通過(guò)了解，小劉的女朋友剛剛吹了，情緒上受到影響。同時(shí)也了解到小劉愛(ài)好書(shū)法、繪畫(huà)，還喜歡寫(xiě)通訊報(bào)道。我利用小劉上夜班的機(jī)會(huì)，以代班長(zhǎng)的身份跟他一起值班，趁此機(jī)會(huì) 跟他進(jìn)行溝通。我對(duì)小劉說(shuō)： “你平時(shí)有寫(xiě)通訊報(bào)道的愛(ài)好吧。公司辦了一個(gè)保安通訊，近期要有一個(gè)通訊員培訓(xùn)班，我已經(jīng)幫你報(bào)名了，你將來(lái)寫(xiě)稿投稿，公司還可以推薦到相關(guān)雜志、報(bào)刊發(fā)表。” 小劉聽(tīng)罷說(shuō)：“那太好了，隊(duì)長(zhǎng)您怎么知道我的愛(ài)好， 還這么關(guān)心支持我。"就這樣，小劉打開(kāi)了話匣子，也向我解釋了工作上的問(wèn)題。“ 王總來(lái)沒(méi)佩戴工作證，所以我未讓他進(jìn)，他后來(lái)還表?yè)P(yáng)了我執(zhí)行制度好呢。收廢品的人是陳主任讓他上去的。” 我充分了解了工作上的誤會(huì)，和客戶單位溝通反饋之后，平復(fù)了這個(gè)小風(fēng)波，解決了時(shí)常出現(xiàn)的隊(duì)伍管理中的小難題。公平地對(duì)待隊(duì)員，讓隊(duì)員感到被理解，有工作上的動(dòng)力。后來(lái)小劉逐漸成長(zhǎng)為分隊(duì)骨干，后來(lái)被分公司調(diào)到辦公室任宣傳干事，現(xiàn)在已經(jīng)是副主任了。

在煙草公司執(zhí)勤，通過(guò)8名隊(duì)員的努力，煙草公司安全、有序的工作環(huán)境得到全體管理層的認(rèn)可， 煙草裝卸、報(bào)紙分發(fā)、環(huán)境衛(wèi)生都成了保安隊(duì)分內(nèi)的事，煙草公司也支付了我們加班費(fèi)，相關(guān)福利均作為員工看待。

回想起21年的保安歷程，我最深的體會(huì)是， 誠(chéng)心交流，傾心服務(wù)，調(diào)動(dòng) 隊(duì)員的積極性， 激發(fā)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力，這樣才能帶出好的基層隊(duì)伍。